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淘寶多個(gè)商品因系統(tǒng)問(wèn)題被改為1元 賣(mài)家損失百萬(wàn)

發(fā)布日期:2011-09-02; 點(diǎn)擊率:14783; 來(lái)源:太倉(cāng)蘇易

      昨日(9月1日)上午,網(wǎng)友小雨(化名)發(fā)現(xiàn),她在淘寶上開(kāi)的潮鞋小店里,竟然一下來(lái)了幾十筆團(tuán)購(gòu)生意,不由一陣狂喜。可一看價(jià)格就傻了眼:頁(yè)面顯示,這些交易的成交單價(jià)為16元,刨去每單運(yùn)費(fèi)15元,相當(dāng)于每雙鞋只賣(mài)1塊錢(qián)。而這些鞋子原價(jià)108元,即便為團(tuán)購(gòu)開(kāi)設(shè),促銷(xiāo)價(jià)也是85元。

  淘寶網(wǎng)多個(gè)賣(mài)家昨日稱(chēng),他們?cè)谔詫毦W(wǎng)店開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中,商品價(jià)格被改為1元,這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)。據(jù)初步估計(jì),賣(mài)家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。

  對(duì)此,淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng),可能是第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò),目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時(shí),淘寶尚未公布進(jìn)一步的信息。

  賣(mài)家要求取消買(mǎi)家不答應(yīng)

  小雨并不是唯一倒霉的賣(mài)家。昨日下午,在一個(gè)聊天群里,已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣(mài)家。

  有的賣(mài)家向淘寶反映了上述狀況,得到的回答是,淘寶和第三方軟件“團(tuán)購(gòu)寶”被攻擊,導(dǎo)致很多店鋪的商品價(jià)格被改成1元。但處理辦法尚無(wú)定論。

  在聊天群中,一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說(shuō),從9月1日凌晨1時(shí)許,到昨日上午9時(shí)多,他的店鋪一共被搶購(gòu)了7000件“1元促銷(xiāo)品”,這些商品的原價(jià)從100元到500元不等,如果發(fā)貨,損失將達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

  發(fā)現(xiàn)上述狀況后,店主們紛紛停止了“1元促銷(xiāo)品”的銷(xiāo)售,并在網(wǎng)店首頁(yè)掛出通知,告知買(mǎi)家暫時(shí)不能發(fā)貨,或請(qǐng)求買(mǎi)家退款、取消交易。

  但這些賣(mài)家擔(dān)心,如果交易取消,都將被系統(tǒng)記錄在案,退貨量過(guò)高將對(duì)店鋪信譽(yù)造成巨大打擊。他們表示,等候淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息再做決定。

  賣(mài)家郁悶,買(mǎi)家又是什么心態(tài)呢?

  網(wǎng)友慕雪(化名)昨日上午搶購(gòu)了近千件“1元促銷(xiāo)品”,還對(duì)其中一半商品付了款。她是淘寶資深買(mǎi)家,“不用多想,肯定是系統(tǒng)問(wèn)題,但有便宜誰(shuí)不占?”

  不出所料,她隨后就看到“淘寶團(tuán)購(gòu)可能被攻擊”的消息。慕雪自稱(chēng)“學(xué)過(guò)法律”,她認(rèn)為在這種情況下,交易已經(jīng)形成,形勢(shì)對(duì)買(mǎi)家有利。她還加入上述賣(mài)家聊天群,勸賣(mài)家“換位思考”,盡快發(fā)貨,然后找淘寶索賠。

  淘寶:第三方軟件或遭攻擊

  昨日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人,詢(xún)問(wèn)他們對(duì)此事的回應(yīng)。對(duì)方表示,上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購(gòu)寶”提供服務(wù)?!皥F(tuán)購(gòu)寶”為淘寶的團(tuán)購(gòu)提供一種“類(lèi)似團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的插件”。上述價(jià)格出錯(cuò),“有可能是第三方軟件出錯(cuò)或者被黑客攻擊”。

  該負(fù)責(zé)人表示,目前正在確定權(quán)責(zé);關(guān)于對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題,淘寶正在統(tǒng)計(jì)商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。

  “目前已經(jīng)暫停了‘團(tuán)購(gòu)寶’的所有應(yīng)用,正在緊急核查和制定方案,有即時(shí)消息會(huì)馬上告知。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  不過(guò),截至發(fā)稿時(shí),記者仍未收到來(lái)自淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息。

  有網(wǎng)友在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》,其中一條內(nèi)容是:第三方站點(diǎn)和軟件的質(zhì)量和品質(zhì)由第三方獨(dú)立負(fù)責(zé)。如因第三方站點(diǎn)或軟件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相關(guān)權(quán)益受損的,您可以請(qǐng)?zhí)詫殔f(xié)調(diào),但您不應(yīng)就登錄和使用第三方站點(diǎn)或軟件的后果要求淘寶承擔(dān)任何責(zé)任。

  法律人士:淘寶有連帶責(zé)任

  針對(duì)上述事件中買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛,以及淘寶網(wǎng)、“團(tuán)購(gòu)寶”的責(zé)任如何界定的問(wèn)題,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌。法易網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站,曾組織消費(fèi)者針對(duì)惠普筆記本進(jìn)行維權(quán)。

  “如果消費(fèi)者提交了訂單,且支付了貨款,買(mǎi)賣(mài)合同就相當(dāng)于成立了。”王豐昌表示,如果賣(mài)家不發(fā)貨,消費(fèi)者可以向法院提起訴訟,要求賣(mài)家履行合同。同時(shí),消費(fèi)者也可以把淘寶、“團(tuán)購(gòu)寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。

  而在賣(mài)家方面,如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯(cuò)造成價(jià)格更改導(dǎo)致?lián)p失,可以在向買(mǎi)家發(fā)貨之后,再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。

  王豐昌稱(chēng),除非淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù),證明上述價(jià)格錯(cuò)誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的,否則需要承擔(dān)責(zé)任,對(duì)商家進(jìn)行賠償。

  至于淘寶的上述服務(wù)協(xié)議,王豐昌認(rèn)為這是“霸王條款”,“要看賣(mài)家的動(dòng)機(jī),是基于對(duì)淘寶平臺(tái)的信任,才和它的第三方伙伴產(chǎn)生合作關(guān)系?!蓖踟S昌認(rèn)為,淘寶不能以第三方平臺(tái)出問(wèn)題,而對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行抗辯,但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。各方說(shuō)法賣(mài)家:損失慘重,暫不發(fā)貨,看淘寶怎么說(shuō)吧。買(mǎi)家:有便宜誰(shuí)不占?希望賣(mài)家盡快發(fā)貨。淘寶:價(jià)格出錯(cuò),有可能是第三方軟件出錯(cuò)或者被黑客攻擊。專(zhuān)家:消費(fèi)者提交訂單且付了款,相當(dāng)于買(mǎi)賣(mài)合同就成立了。

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