在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，人們總是會(huì)強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”這個(gè)問(wèn)題。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)無(wú)疑是它的命脈，良好的用戶體驗(yàn)意味著網(wǎng)站可以較為輕松的獲得一個(gè)很好的排名，而如果用戶體驗(yàn)一直得不到改善，那么網(wǎng)站也就發(fā)揮不出它該有的作用。

很多人會(huì)從設(shè)計(jì)、構(gòu)造、布置等方面與大家分享關(guān)于如何提高用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，這當(dāng)然是正確的，但同時(shí)也會(huì)讓一些初出茅廬的設(shè)計(jì)者陷入某些誤區(qū)。

首先，我們應(yīng)該明確的是，用戶體驗(yàn)的提升確實(shí)與設(shè)計(jì)息息相關(guān)，但不是看起來(lái)很好的設(shè)計(jì)就能夠帶給用戶很好的體驗(yàn)，換言之，設(shè)計(jì)并不是提升用戶體驗(yàn)的一切，而是要靠經(jīng)驗(yàn)和摸索對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行不斷地完善。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)師滿意的設(shè)計(jì)不一定能夠迎合用戶的胃口

有一個(gè)很有趣的段子：“有一種寒冷叫做你媽覺(jué)得你冷”，可能這也是多年來(lái)一直困擾著無(wú)數(shù)年輕人的大難題。這個(gè)段子之所以能夠出現(xiàn)就是因?yàn)槟赣H出于對(duì)子女的關(guān)愛(ài)，將自己認(rèn)為“好”的事物無(wú)條件的加在子女身上。我們當(dāng)然不能因此說(shuō)母親錯(cuò)了，但這種方式也的確往往不能被子女所理解接受，如果子女因?yàn)閷?duì)母親的愛(ài)而接受了這一點(diǎn)，那么對(duì)于不相識(shí)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，他們就沒(méi)有這么“寬宏大量”了，甚至非常嚴(yán)格。

一個(gè)令人沮喪的事實(shí)是，很多設(shè)計(jì)師自以為精妙且極具藝術(shù)美感的設(shè)計(jì)往往不被用戶所接受，原因就在于這些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)大多出自于對(duì)藝術(shù)的片面追求，甚至認(rèn)為自己覺(jué)得好看的東西，別人就一定覺(jué)得好看。這實(shí)際上是完全錯(cuò)誤的想法。每個(gè)人的審美都具有差異，而一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師必須具備從中尋找平衡點(diǎn)的能力。

我想起陳凱歌導(dǎo)演多年前的一部電影《無(wú)極》，這部電影在影評(píng)人或是學(xué)習(xí)、從事影視行業(yè)的人，和普通觀眾之間的口碑可以說(shuō)天差地別。對(duì)電影有所涉獵的人認(rèn)為這是一部影射了很多顯示，非常有內(nèi)涵的電影，而普通觀眾則認(rèn)為云云不知所言，觀影體驗(yàn)極差。

我們能質(zhì)疑陳凱歌導(dǎo)演的能力嗎？顯然不能。但為什么這部電影在普通人群中口碑極差？就是因?yàn)樵谂碾娪暗臅r(shí)候忽視了觀眾的體驗(yàn)。

對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，也是同樣的道理。技術(shù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)師不一定能夠設(shè)計(jì)出用戶喜歡的網(wǎng)站，而那些了解用戶心里的設(shè)計(jì)師，即使專業(yè)知識(shí)有所欠缺，設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站也可以受到好評(píng)。而這種經(jīng)驗(yàn)，是不可能在閉門造車的過(guò)程中累積的，他需要設(shè)計(jì)師真正的與用戶進(jìn)行溝通并從中學(xué)習(xí)。

想要獲得良好的用戶體驗(yàn)不能全憑設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中，一定要時(shí)刻以用戶體驗(yàn)為目的，想要檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)，就要以用戶的角度去審視網(wǎng)站，忘記自己“設(shè)計(jì)師”的身份，才能夠真的看出網(wǎng)站中的不足之處。

當(dāng)然，這也并不意味著與用戶進(jìn)行了良好的溝通就能夠設(shè)計(jì)出十全十美的網(wǎng)站，在世界上本身就不存在“完美”的東西。但這并不能成為設(shè)計(jì)師不作為的借口——如果你已經(jīng)明確了用戶在哪些方面并不滿意，就應(yīng)該盡力的去完善，網(wǎng)站的建設(shè)并不以網(wǎng)站上線作為終點(diǎn)，它應(yīng)該是始終貫穿網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要的工作，只有對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不斷地完善，才能夠真正的做到提升用戶的使用體驗(yàn)。

提升用戶的使用體驗(yàn)，其實(shí)就是一個(gè)人與人溝通的過(guò)程，在溝通學(xué)習(xí)中不斷吸取新的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，才能讓網(wǎng)站變得越來(lái)越好。