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發(fā)布日期:2018-03-27; 點(diǎn)擊率:3568; 來(lái)源:太倉(cāng)蘇易
網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一些方法與思路
一、產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。
說(shuō)起產(chǎn)品經(jīng)理,好像在傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有這一職位,反而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的特別廣泛。其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是工具,那我們所說(shuō)的平臺(tái),那其實(shí)也是一種工具的應(yīng)用。我們創(chuàng)立并運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的目的就是想通過(guò)工具為我們創(chuàng)造價(jià)值,那工具的本身我們就可以定義成“產(chǎn)品”。所以,產(chǎn)品經(jīng)理也就是負(fù)責(zé)打磨我們工具的負(fù)責(zé)人。
產(chǎn)品經(jīng)理不僅要解決用戶的痛點(diǎn),同時(shí)還兼任是否好用這一特質(zhì)。
馬云在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時(shí),建立的擔(dān)保交易的規(guī)則為很多用戶解決了在網(wǎng)上買(mǎi)商品信任機(jī)制的痛點(diǎn),但同時(shí)也說(shuō)過(guò)這樣一句話:“我不懂技術(shù),電腦上的操作僅僅是會(huì)收發(fā)電子郵件,如果淘寶網(wǎng)我不會(huì)操作,那么全中國(guó)至少50%的人也不知道如何操作”
所以說(shuō),平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求苛刻的,除了在解決用戶痛點(diǎn),同時(shí)還要滿足好用,方便。
二、用戶的獲取
平臺(tái)類(lèi)網(wǎng)站能否運(yùn)作起來(lái),究其根本還是我們有沒(méi)有用戶。當(dāng)然用戶我們又可以分為:商家用戶,個(gè)人用戶,上游用戶,下游用戶、代理用戶、散客用戶等等。
以淘寶為例,有買(mǎi)家用戶,也有賣(mài)家用戶,姑且不論賣(mài)家重要還是買(mǎi)家重要【基于創(chuàng)立者對(duì)于平臺(tái)定位不一樣】,那我們討論如何去獲取我們的用戶?
1>、線下渠道。
廣告牌,傳單,地推部隊(duì),那這些大部分從事過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的朋友都能想到的招,這類(lèi)不再贅述。
2>、流量互換。
這里所說(shuō)的流量互換,其實(shí)就是我們?cè)趯ふ遗c我們擁有共同客戶并且對(duì)彼此業(yè)務(wù)互不沖突的平臺(tái),進(jìn)行資源或廣告互換。
3>、搜索引擎。
大家每天都在使用搜索,那如果我們分析平臺(tái)用戶每天可能搜索的詞語(yǔ),并且讓我們的平臺(tái)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的顯要位置,那就會(huì)為平臺(tái)帶來(lái)大量用戶,而且還是精準(zhǔn)的用戶。
4>、自媒體。
今天很多人在玩頭條,玩抖音,玩直播,那么我們能不能切入進(jìn)去吸引一些用戶呢?答案是頭條里面逮魚(yú)摸蝦的都在賣(mài)干貨,抖音里面撩漢的基本是開(kāi)店老板娘。大家都在平臺(tái)上各種“引流”。
5>、用戶裂變。
今天看微商的發(fā)展如火如荼。那說(shuō)白了就是一種社交營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果,說(shuō)的更白一點(diǎn),那就是用戶裂變的一種方式。很多人都說(shuō)直銷(xiāo)是騙人的,是否騙人我們不評(píng)價(jià),那這些裂變式的獲取用戶方式對(duì)于我們平臺(tái)來(lái)說(shuō),有沒(méi)有一些值得借鑒呢。
三、用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)廣義上的意思是前面說(shuō)的我們的產(chǎn)品是否解決用戶痛點(diǎn)和好不好用,那這里討論的是字面的意思,讓用戶體驗(yàn)一次平臺(tái)的交易。
如何讓用戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品呢?
1>、用戶能不能在最短的時(shí)間內(nèi)知道我們是干什么的。
很多朋友的平臺(tái)功能很完善,也能解決用戶所有的痛點(diǎn)。但如果沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單操作步驟或是視頻短片去介紹,而是需要用戶反復(fù)摸索去研究平臺(tái)是怎么使用,那就會(huì)無(wú)形中提高我們獲取用戶的成本。
大家熟悉的豬八戒,其交易規(guī)則跟淘寶類(lèi)似,但買(mǎi)家卻可以1分鐘提交需求,就會(huì)有專(zhuān)人和你溝通。
二、解決信任問(wèn)題。
大多平臺(tái)類(lèi)網(wǎng)站都會(huì)有交易,一旦有交易那就必須解決用戶對(duì)于我們平臺(tái)本身的信任。例如:添加一些成功案例視頻,設(shè)置一些買(mǎi)家的保障措施,放一些平臺(tái)本身的第三方資質(zhì)認(rèn)證等等。這些都是加強(qiáng)用戶對(duì)于我們信任的一些方法。
三、活動(dòng)策劃。
平臺(tái)在創(chuàng)立初期,基于用戶信任和參與,都會(huì)做各種各樣的活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)、秒殺、包郵、拼團(tuán)、打折、送贈(zèng)品等等。其目的無(wú)非就是讓用戶花很少的費(fèi)用參與平臺(tái)的一次完整交易。那這些活動(dòng)的策劃其實(shí)也是一種體驗(yàn)的有效措施。