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電子商務(wù)正遭遇成長的煩惱

發(fā)布日期:2011-11-15; 點(diǎn)擊率:3444; 來源:太倉蘇易

  這是一個(gè)零售業(yè)奇跡,是互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。11月11日,“淘寶商城”大力打造的“光棍節(jié)”購物狂歡引來了2100萬人集體瘋搶,涉及2000多家品牌店和數(shù)百萬件商品,創(chuàng)造了單日33.6億元的支付寶交易額,規(guī)模相當(dāng)于整個(gè)香港9月日均消費(fèi)品零售總額的4倍。

  但這并不是奇跡的巔峰,只是奇跡的開始。依據(jù)9月披露的數(shù)據(jù),我國中西部上半年網(wǎng)絡(luò)購物增長速度是98%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了東部,而且今年在中西部三四線城市的銷售額會(huì)超700億元。這些奇跡和數(shù)據(jù),意味著網(wǎng)絡(luò)購物的巨大潛力還有待開發(fā),我國的電子商務(wù)和淘寶商城都將飛速成長。

  此次“光棍節(jié)”購物狂歡中出現(xiàn)了拍下商品無效、商家強(qiáng)制消費(fèi)者退款、商品先提價(jià)再打折等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象,雖然淘寶后來聲稱部分是技術(shù)問題,并會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)溝通。但無論如何,消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)淘寶的質(zhì)疑。隨著進(jìn)一步成長,淘寶商城已開始面對(duì)在成熟商業(yè)模式中固化的消費(fèi)者觀點(diǎn)的挑戰(zhàn),就如同少年維特,淘寶網(wǎng)(微博)以及中國電子商務(wù)也被成長的煩惱困擾,開始初嘗“成年”的滋味。

  首先,隨著電子商務(wù)的成熟,淘寶本身由C2C(消費(fèi)者到消費(fèi)者)模式逐步轉(zhuǎn)向了B2C(商家到消費(fèi)者)模式,淘寶商城變?yōu)榱艘粋€(gè)網(wǎng)上虛擬商城。這一方面意味著其品牌價(jià)值開始產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的收益;另一方面則意味著,一旦這個(gè)場(chǎng)地中的商戶發(fā)生問題,除了商戶本身,淘寶商城也必須對(duì)其負(fù)一定的責(zé)任。

  如果淘寶商城負(fù)上過多的責(zé)任,對(duì)其收益而言顯然并不合算,而且會(huì)讓商家滋生道德風(fēng)險(xiǎn)行為,商家侵害消費(fèi)者利益而淘寶商城挨罵,淘寶商城會(huì)損害自身品牌。但如果淘寶商城不承擔(dān)責(zé)任,所有責(zé)任都讓商戶自行和消費(fèi)者協(xié)商解決,那么淘寶商城的品牌價(jià)值又在何處呢?畢竟,和現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)還有“地利”不同,淘寶只有“人和”,而這個(gè)“人和”就是人們想到淘寶商城這四個(gè)字產(chǎn)生的安全感。

  其次,隨著淘寶商城品牌策略的實(shí)施,小商家出局,剩下的大商家信譽(yù)高、銷售額大、行為更加穩(wěn)重,但這同時(shí)意味著,淘寶商城的客戶集中度更加高,每一個(gè)商戶更加重要。如果前段時(shí)間對(duì)小商家的積聚攻擊力還不強(qiáng)大的話,那攻擊目標(biāo)換做同樣數(shù)量的大商家呢?在這樣的條件之下,一旦出現(xiàn)消費(fèi)者針對(duì)商城中大商家的維權(quán),淘寶商城是否能做到在商戶和消費(fèi)者之間保持中立?

  再次,隨著商城品牌的深入人心,消費(fèi)者的心態(tài)也在發(fā)生變化,由在淘寶網(wǎng)購物的小心翼翼變成了在淘寶商城的放心大膽。但由于整個(gè)零售業(yè)大環(huán)境不佳,諸多缺陷顯然不能完全避免。就如同此次光棍節(jié)促銷,商城部分商家先提價(jià)再打折,這在實(shí)體知名大商場(chǎng)中也時(shí)有發(fā)生。但是,正因淘寶商城這個(gè)品牌奇跡般成長,越來越多的消費(fèi)者視淘寶商城為一個(gè)可信賴的場(chǎng)所,消費(fèi)者的預(yù)期變高了,這同時(shí)意味著一旦不能滿足,則失望越甚。

  更重要的是,電子商務(wù)的重要特征是長尾定律。換句話說,網(wǎng)絡(luò)讓更多人能打破時(shí)間、空間限制,聚在一起購物,創(chuàng)造出奇跡,那么,它也能使不滿意的消費(fèi)者打破時(shí)間、空間限制,聚在一起,而隨著人數(shù)積聚變大,事態(tài)的發(fā)展就呈幾何級(jí)上升。

  這些全新的煩惱,是淘寶商城成長路上必須面對(duì)的。相信以當(dāng)年創(chuàng)立支付寶的卓越創(chuàng)新的勇氣和智慧,淘寶商城能克服這些飛速成長的煩惱,成為一個(gè)成熟、穩(wěn)重而不失進(jìn)取的“成年人”.

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