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發(fā)布日期:2011-10-20; 點擊率:3272; 來源:太倉蘇易
一場淘寶風(fēng)波讓他再度站在風(fēng)口浪尖。面對“過河拆橋”、拋棄小商戶的質(zhì)疑,馬云為自己辯解的同時,進(jìn)行了一番“去神圣化”。他說他不是互聯(lián)網(wǎng)英雄,不是創(chuàng)業(yè)教父,并不站在道德高峰上,只是個凡人,一個創(chuàng)業(yè)者。
馬云說自己累了,甚至開始懷疑自己是否丟掉了對社會的信任和理想主義色彩,流露出對于阿里巴巴價值觀的危機(jī)感。
站在阿里巴巴轉(zhuǎn)折門檻上,馬云“從教父到凡人”的轉(zhuǎn)變,透露出這家電子商務(wù)企業(yè)從拓荒到成熟的跡象。
光環(huán)黯淡的馬云
9月17日下午,馬云從美國匆匆趕回杭州,應(yīng)付一場動亂風(fēng)波。一身白襯衣,當(dāng)他走進(jìn)杭州濱江區(qū)阿里巴巴大樓會議室時,側(cè)頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄,他笑笑,獨自坐下,臉色冷峻,略帶倦容。
一周前,淘寶商城出臺招商新規(guī),大幅上調(diào)保證金與服務(wù)年費,立刻引發(fā)小商戶抗議,惡意攻擊,后者試圖迫使淘寶取消新規(guī)。
事件持續(xù)近一周。5萬多人參與聚會,5000多人參與直接攻擊,112家商戶受累。許多人直斥馬云“過河拆橋”、“卸磨殺驢”,認(rèn)為他忘恩負(fù)義,開始拋棄小賣家。
這是馬云與阿里集團(tuán)今年以來面對的三度沖擊:2月,阿里巴巴B2B公司爆出欺詐,上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。
淘寶假貨危機(jī)被視為“淘寶的原罪”。許多人認(rèn)為,當(dāng)年依賴低門檻打敗eBay,背后有容忍假貨的功勞,淘寶才得以成功。而假貨一度導(dǎo)致淘寶被美國貿(mào)易代表辦公室列為年度“惡名市場”。
今年6月,支付寶風(fēng)波爆發(fā)。在未經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)董事會批準(zhǔn)的情況下,馬云為首的管理層將支付寶轉(zhuǎn)出,遭遇排山倒海般的質(zhì)疑。由此而引發(fā)的VIE爭議引來了更多的監(jiān)管,被視為傷害了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。當(dāng)財新雜志胡舒立與他的短信公布后,馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。
按照韋伯理論,馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。他的追隨者并不依賴傳統(tǒng)與法律,而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。
一系列風(fēng)波,無論對于阿里還是馬云個人,這無疑是個危險的信號。當(dāng)馬云屢遭丑化,道德光環(huán)屢遭侵蝕,阿里集團(tuán)則遭遇了內(nèi)外危機(jī)。
一位淘寶前員工不久前就對本報表示,自己年初離開淘寶,更多出于對阿里文化的不認(rèn)同。
有觀點認(rèn)為,很大程度上,此番商城動亂淘寶所承受的壓力,也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。
危機(jī)背后的變革
馬云似乎早有預(yù)感。去年末淘寶年會上,馬云曾說淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網(wǎng)商大會上,馬云說今年是阿里巴巴本命年,會有波折。
他說,去年就開始思考淘寶商城獨立,提高門檻。這對淘寶甚至阿里集團(tuán)都是變革。
馬云認(rèn)為,能打敗易趣,靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時宣布3年不收費,因為看到易趣收上架費、交易費行不通。9年間,馬云遵守了承諾。
但B2C才是淘寶的未來。大淘寶架構(gòu)下,有流量、用戶基礎(chǔ)和良好生態(tài)的淘寶集市,才是發(fā)展根基,淘寶資源需要變現(xiàn)。因此,淘寶商城一起步就收費,定位于優(yōu)質(zhì)商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。
年初危機(jī)也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現(xiàn)任何誠信問題。2011年,阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)比過去幾年更加強調(diào)質(zhì)量與用戶體驗。
馬云有自己的邏輯。在美這段時間,他一直觀察美國經(jīng)濟(jì)走向,尤其就業(yè)。他認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)未來3年將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),內(nèi)需和就業(yè)將成中小企業(yè)生存關(guān)鍵。他認(rèn)為,電商或是最好的應(yīng)對手段,但前提必須擁抱正品,提升誠信。
公眾能從3年來馬云的公開文字中體會到他急切變革的情緒。
比如,當(dāng)嗅到經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨時,他曾發(fā)出過冬預(yù)警。2008年他提出“新商業(yè)文明”概念,解釋為誠信體系、生態(tài)鏈、分享精神的建設(shè),還有所謂全球化眼光和責(zé)任感。
那時他充滿信心,心態(tài)積極。在與日本企業(yè)家稻盛和夫對話時,他說自己這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感,把優(yōu)秀年輕人善良的一面放大,每天樂此不疲。
他對稻盛說,有運氣一路走來,可能因為看懂了人性。他說,人都有善惡,希望靈魂不斷追求好的一面,但如果不能控制住不好的一面,放大美好一面,不會成功。
凡人馬云
假如沒有此次危機(jī),馬云應(yīng)該身在美國。半月前,他在美國說,創(chuàng)業(yè)近16年后,很累,想在美國休息一年。
顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說,此前一直認(rèn)為人性本善,但“那一刻覺得人性是惡的,還惡得那么惡心”。
這次他說,自己手心寫著四五個“忍”字,并提及飛機(jī)上聽到一首歌,“最愛的人傷我最深”,委屈頓顯。
他不滿外界說他過河拆橋,不關(guān)心小企業(yè)。他認(rèn)為,在對小企業(yè)的理解、關(guān)懷及對數(shù)據(jù)的掌握上,中國沒有哪個組織超過阿里。
小商戶哀嘆門檻上升,運營困難。馬云表示愿繼續(xù)扶持,并強調(diào)淘寶也困難,2011年運營成本高達(dá)80億,但沒向銀行貸過一分錢,沒拿過政府一分錢。
過去多年,馬云被稱為“創(chuàng)業(yè)教主”、中小企業(yè)呵護(hù)者。在40多歲的企業(yè)家中,他是中國少見的常站在商業(yè)道德高峰上的領(lǐng)袖。但如今淘寶商城上提費用,人們情緒難受。
馬云自覺地做著“去神圣化”動作。他說自己并無道德優(yōu)越感,只是普通凡人,一個創(chuàng)業(yè)者,社會責(zé)任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔(dān),而是本就存在。
消息人士透露,過去多年,馬云歷經(jīng)風(fēng)波,但從來沒有一次危機(jī)像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。
本報獲得的信息顯示,馬云承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露,支付寶事件至今仍有謎團(tuán)。馬云與胡舒立的短信內(nèi)容,僅披露三成,未披露部分有更多難言之隱。該人士表示,遭遇誤解后,馬云很憔悴,家人也很擔(dān)心。
幾天前,當(dāng)馬云說他要在美國呆一年時,外界認(rèn)為這透露著自信。一年來,阿里集團(tuán)組織架構(gòu)已相當(dāng)清晰,似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。
但馬云心思飄向遠(yuǎn)方,可能正是遭遇誤解之后的心理流露。從美國回來的馬云此次如此表白:“希望國家部委能來管電子商務(wù),說實在的,發(fā)文件誰都會發(fā)?!庇终f下輩子不想再做電商。
會間,他多次對媒體說,以后和大家交流機(jī)會將越來越少,自己也有家人和同事,想做些自己快樂、覺得正確的事。
他描述起在美國參加大自然保護(hù)協(xié)會董事會議的事情:一些頂尖人士吃簡餐、喝冷水,討論如何保護(hù)萬里之外地球上某地生態(tài)。
人們想到,9月初網(wǎng)商大會,馬云特地請李連杰演講,打算和李推廣名為“太極禪”的文化產(chǎn)業(yè)。
外人心目中的阿里巴巴與馬云,代表著中國新商業(yè)文明,已成象征。他現(xiàn)在似乎已背負(fù)心理包袱。他的高遠(yuǎn)目標(biāo)與難以承受的公眾期待和動輒得咎之間,已有割裂。而他創(chuàng)立的阿里集團(tuán),還遠(yuǎn)沒壯大到足以承擔(dān)他的愿景的地步。
不久前,他曾發(fā)郵件給年輕員工,希望他們在公司工作更長后再提戰(zhàn)略建議,期望維護(hù)價值觀。也許,他已預(yù)感到企業(yè)價值觀危機(jī)。
不過,讓馬云放棄阿里的目標(biāo)、放棄自身責(zé)任絕無可能。他說,“只要沒搞死我,我會越戰(zhàn)越強”。他堅信小企業(yè)是好的,需要幫助,但他精力有限,不過阿里巴巴“需要走的路卻越來越長”。
他依然充滿理想主義。他說,前幾天難過,是丟了對社會的信任和理想主義的色彩,但“我丟了,阿里的新員工更會丟”。
但走下神壇的馬云,可能比過去更明白個人價值。2008年,稻盛問他是否會退居二線。他說一個人不為未來作準(zhǔn)備,就很難做好今天,為自己負(fù)責(zé)才能為別人負(fù)責(zé)。
筆者認(rèn)為,在40多歲的企業(yè)家中,馬云的商業(yè)嗅覺與思想境界都已到一個新境界,過去兩年,馬云一直強調(diào)“家天下”的觀念,強調(diào)阿里巴巴以解決社會問題為己任。
阿里巴巴還無法真正將馬云的商業(yè)愿景立刻現(xiàn)實化。它還只是個規(guī)模很小的互聯(lián)網(wǎng)公司。即便國內(nèi),騰訊、百度等公司的營收,都是它的好幾倍。那個剛剛拋棄支付寶的京東商城,營收規(guī)模也大過它許多。
阿里巴巴的現(xiàn)有能力,還無法支撐馬云高遠(yuǎn)的理想與愿景。當(dāng)馬云太過于急切地對外表白他如何有責(zé)任、為中小企業(yè)尋找出路時,在他與利益相關(guān)方之間,甚至與阿里巴巴集團(tuán)之間,就出現(xiàn)了一種理想與現(xiàn)實的割裂。他可能忽視了眼下阿里巴巴有限的力量。
淘寶此次危機(jī),可能出于這種思維的滲透。這個發(fā)展9年的業(yè)務(wù),已經(jīng)是亞洲最具潛力的品牌。但是,它的影響力在于重塑了一種商業(yè)理念,產(chǎn)生了海量的交易數(shù)據(jù)。某種意義上,淘寶可以說已成為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的杠桿。
這可能促成了馬云“家天下”觀念的簇生。在他心目中,淘寶未來延伸的力量會更大。當(dāng)他不斷談及就業(yè)等社會問題時,人們感受到的是一顆道德之心。
但這背后,淘寶還無法承擔(dān)起更大的責(zé)任。因為,作為龐大交易平臺的它,并沒有為自身創(chuàng)造多少收益。事實上,其收入規(guī)模也十分可憐。如果自身持續(xù)扮演小而美的角色,馬云的夢想不太可能懸掛得更高。筆者覺得,他近來的憤懣與委屈,可能源自淘寶的現(xiàn)實與他高遠(yuǎn)的理想之間的矛盾。淘寶確實有理由進(jìn)一步壯大。
馬云這種個性與思維,早已滲透在阿里巴巴集團(tuán)文化與管理中。在強大的影響力與弱小的現(xiàn)實財務(wù)面之間,他正遭受著煎熬。這可能也是阿里持續(xù)遭遇危機(jī)后,馬云有點HOLD不住的原因。至少目前看上去,他可能給自己背負(fù)了過高的責(zé)任,以至于成了心理包袱。這種心態(tài)可能導(dǎo)致高遠(yuǎn)理想犧牲人的局面。
但筆者認(rèn)為,馬云的責(zé)任心與強烈的商業(yè)道德感,能讓阿里巴巴度過危機(jī)。如果要在未來10年,在中國大陸互聯(lián)網(wǎng)業(yè)選出一個具有全球影響力的企業(yè)家,我會投票給這個男人。